In totaal
Cabins
Eten
Duikgidsen
Veiligheid
Duikplaatsen
Nooit meer Nautilus Explorer! Terwijl de hele bemanning aan boord altijd een onberispelijke eersteklas service heeft geboden, heb ik genoeg van het zakelijke gedrag van het management van de onderneming, inclusief de backoffice van Nautilus Explorer.
Het begon allemaal een paar jaar geleden toen mijn maat Klaus en ik, na twee geweldige Socorro safari's op rij die vlekkeloos waren verlopen, deze het jaar daarop wilden herhalen.
De herhaling vond vervolgens plaats op de toen "nieuwe" Bel Amie, die toen in een erbarmelijke staat verkeerde. De ombouw tot safariboot was eenvoudigweg niet voltooid en de technologie aan boord was rijp voor de schroothoop. Zo hadden op de eerste avond in de haven (voor het vertrek naar Socorro) al 2 van de 3 zodiacs hun duikbrevet gehaald. Beide waren toen onbruikbaar voor de reis. In die tijd had de Bel Amie geen zijwanden op het duikdek, wat betekende dat het aan alle kanten open was. In ruwere zeeën hadden de kisten met duikuitrusting 's nachts overboord kunnen slaan zonder dat iemand het had gemerkt. De stopcontacten op het duikdek waren bedoeld voor het droge gedeelte (dus zonder de juiste afdekking enz.) . Geweldig als je met je voeten in het nat staat en zo'n stopcontact hanteert om batterijen of zo op te laden.
Het toilet op het duikdek was een openluchtgelegenheid, in een geïmproviseerd plankhok zonder deur. Duidelijk zicht voor iedereen.
Op de overtocht naar Socorro NP, 1 dag later, (de vertraging ontstond door de gezonken zodiac's) zijn 2 van de 3 generatoren 's nachts in vlammen opgegaan, waardoor het duiken op de eerste duikdag weer moest worden gestaakt. Niet genoeg vermogen voor de compressor. Verder alleen noodverlichting en geen voedsel meer uit de boordvoorraden. De kok had terecht het verdere gebruik van de voorraden verboden wegens de onderbroken koudeketen (ten gevolge van het uitvallen van de generatoren). De kapitein annuleerde toen de safari, haalde eten voor de terugreis van een boot die toevallig naast ons lag via Zodiac en bracht ons terug naar Cabo.
Voor deze afgebroken safari gaf Nautilus Explorer elke deelnemer een waardebon die later kon worden ingewisseld. De voucher is uiteindelijk niet meer dan een e-mail, zonder vermelding van een geldigheidsduur of waarde.
Dit bedrijf kent of aanvaardt geen "geld terug" voor verkochte maar niet geleverde diensten.
Bij het inwisselen van de bon zat onder meer Covid in de weg, waardoor het hele verhaal zich tot 2022 voortsleepte.
De reis voor 2022 werd vervolgens geboekt in de vroege zomer van 2021. Een gecombineerde Socorro en Guadalupe trip. 16 dagen aan boord.
In de herfst van '21 werd bij mijn maatje acute leukemie vastgesteld, met het dringende advies om er onmiddellijk iets aan te doen.
Toen ik Nautilus Explorer vroeg of we de bon konden uitstellen omdat het niet duidelijk was of mijn buddy ongeveer 8 maanden na zo'n diagnose überhaupt nog zou kunnen gaan duiken (laat staan nog in leven zou zijn), weigerde NE. De voucher was al zo oud en moest voor deze reis gebruikt worden. Anders zou het verlopen. Geweldig, als je een voucher krijgt zonder vermelding van de geldigheidsduur.
Mijn maat annuleerde toen zijn voucher (en verloor zo vele duizenden euro's) en ik ging.
Een week voor de tour kreeg ik het bericht van NE dat de tour niet kon doorgaan zoals gepland omdat het Guadalupe NP niet op tijd open zou gaan. Als alternatief zou de safari bestaan uit een tocht naar Socorro en een tocht naar de Zee van Cortez. Voor deze verandering was er een korting voor elke deelnemer en een nieuwe bon van ongeveer 1000 US$. Deze voucher kan vanaf 2023 of later worden ingewisseld.
Later, aan het eind van deze safari, werd bij het betalen van de rekening aan boord, door NE nog een voucher gegeven, die kon worden gebruikt voor de persoonlijke rekening aan boord of op een latere reis met NE. Deze voucher was voor de som van de geïnde NP-kosten, die US$ 600 of US$ 300 bedroegen, afhankelijk van de periode van de boeking (vóór of na april '22). Het was dus al in april duidelijk dat Guadalupe NP niet op tijd open zou gaan, en daarom werd de bijbehorende NP-bijdrage vanaf april '22 helemaal niet meer geïnd. De deelnemers aan de safari werden echter pas 1 week voor vertrek (medio juni) op de hoogte gebracht van een wijziging in de wijze van de terugvlucht (andere plaatsen, luchthavens, enz.), zodat in dit late stadium niemand meer tegen een redelijke prijs kon annuleren of omboeken voor een andere safari.
De voucher voor de ingehouden NP-vergoeding kon ook alleen worden gebruikt voor kosten die rechtstreeks voor de NE waren gemaakt. Dus Nitrox, scheepsbar of een Lifeline reddingssysteem dat gekocht kon worden. Maar het kon niet worden gebruikt voor fooien voor de bemanning, bijvoorbeeld.
Uiteindelijk is het bedrijfsbeleid van Nautilus Explorer met de exclusieve mogelijkheid van een tegoedbon voor niet aan de klant geleverde diensten een uiterst armzalige manier om uw bedrijf een renteloze lening te bezorgen om het financi
(automatisch vertaald uit het Duits)