In totaal
Advies
Aanbod
Uitvoering
Communicatie
Informatie
Standaard is het advies naar onze mening wat te beperkt; teveel praten naar onze mond, zonder extra opties. En verder worden bij een mail met bv 3 vragen (voor opties) er vaak maar 1 of 2 beantwoord.
Deze keer wisten we bij vertrek al dat onze vlucht gecancelled was, en pas toen ik na 2 weken navraag deed kregen we, nog een dag later, antwoord over de opties. Het kan zijn dat de info er echt niet eerder was, maar laat ons dan eerder weten wanneer we een antwoord kunnen verwachten.
Uiteindelijk is dit in overleg goed geregeld, incl het boeken van de extra hotelovernachting.
En bij vertrek was er slechts 1 hotel voucher niet, maar alle papieren werden niet opgestuurd. Met als gevolg dat we, indien ik er niet om gevraagd had, alle papieren pas 1 dag voor vertrek hadden gekregen. Ook hier, stuur de andere zaken "gewoon" 2 weken vantevoren en laat weten wanneer we de laatste voucher kunnen verwachten.
Verder zijn wij een vaste klant, dus ik vind het irritant dat ik altijd via de site moet boeken en opnieuw alle gegevens in moet vullen.